تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن منتجات رحلة قهوة تندرج ضمن المواد الغذائية والاستهلاكية، فإنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها، حفاظًا على معايير الجودة والسلامة الغذائية.
الحالات الاستثنائية
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- انتهاء صلاحية المنتج قبل تاريخ الاستلام.
آلية تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- تزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
- تتم مراجعة الطلب والتحقق من الحالة قبل اتخاذ القرار المناسب.
الإجراءات المتبعة
في حال ثبوت وجود مشكلة ناتجة عن المتجر، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، ويتحمل المتجر جميع التكاليف المتعلقة بالشحن والاسترجاع.
استرداد المبالغ
يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
